Q & A　よくある質問

Q.アートフラワーアレンジメントの注文から商品が届くまでの流れは？

商品到着までの流れは、こちらのページをご確認ください。
 

Q.支払方法は何がありますか？

お支払はクレジットカード決済、銀行振込をご用意しております。
詳しくはこちらのページをご参照下さい。
 

Q.クレジットカード情報を送信しても大丈夫ですか？

当店はＳＳＬに対応しております。ご注文の際の個人情報、クレジットカード情報が漏れることはございません。 又、お客さまのご住所・お電話番号・メールアドレス・その他すべての情報を厳重に管理し、第三者へ流出する事がないよう、 十分に配慮をし取り扱いをさせて頂きます。
 

Q.商品はどれくらいで届きますか？

ご注文内容、ご配送先等により、商品の到着に要する時間が異なります。通常「ご注文受付メール」配信、およびご入金の確認後１週間～２週間、オーダーメイドの場合は数週間程度お時間を頂きます。お急ぎの場合は出来る限り対応しますので、ご相談ください。

Q.荷物の配達日時指定はできますか？

日付・時間帯をご指定頂けます。ご注文画面に『配送日時指定』の入力欄がございますので、ご希望日時をお知らせください。 但し、指定いただけるお届け日は、発送の都合上ご注文日から起算し、４営業日以降とさせて頂きますのでご了承下さい。 尚、繁忙期や時間がかかる受注制作品など、ご希望日にお届けできない場合は、メールにてご連絡差し上げます。
 

Q.荷物の到着日に留守にしていた

ご不在の場合、宅配業者が不在票にてお知らせします。所定の連絡先をご確認の上、宅配業者へご連絡ください。
 

Q.贈り物用のラッピングはできますか？

商品に合わせてリボンや包装紙をセレクトし、 ラッピングコーディネーターの資格を持つスタッフが素敵にラッピングをさせて頂きます。なお、サイズや形状的にラッピングできない商品も一部ございますので予めご了承ください。 詳しくはこちらのページをご参照下さい。
 

Q.熨斗（のし）紙は付けてもらえますか？

贈答や引き出物などのケース入りのアレンジメント・盆栽には、無料で熨斗紙のサービスをさせて頂きます。ご注文画面で熨斗の「種類」をご選択頂き、備考欄に贈り主様の「お名前」を忘れずにご入力ください。詳しくはこちらのページをご参照下さい。

ケース入りでないアレンジメント・盆栽などについては、スタイルに合わせ、熨斗紙ではなく立札（祝い札）やメッセージカードを代用しお付けしています。

Q.メッセージカードは付けてもらえますか？

無料でサービスさせて頂きます。ご注文画面にメッセージカードの入力欄をご用意しております。詳しくはこちらのページをご参照下さい。

Q.営業時間・定休日はいつですか？

営業時間は１１：００～１７：００、原則的に定休日は毎週水曜日、日曜日、祝日となっております。
その他、年末年始やＧＷウィーク、夏休みなどの連休をいただくこともありますので、随時こちらのサイト・ブログ・ＦＢページなどでお知らせいたします。 なお、ご注文はインターネットにて２４時間 ３６５日受け付けております。
 

Q.届いた商品が破損していた

丁寧な梱包を心がけておりますが、万が一到着時に商品が破損していた場合はすぐにご連絡ください。 送料・手数料ともに当店負担で新品をご送付致します。但し在庫がない商品に関しては、交換が出来ない場合がございますのでご了承下さい。
 

Q.思っていたイメージと違っていたので返品したい

商品到着後、７日以内に返品希望のご連絡を頂ければお受け致します。この場合の送料・振込手数料につきましてはお客様ご負担とさせて頂きますのでご了承下さい。但しオーダーメイドなど、商品によってはご返品をお受け致しかねる場合がございます。
 

 Q.メールを送ったのに、返信が来ない

メールをお送り頂いてから翌営業日が過ぎても、こちらからのご連絡がない場合は、サーバーやシステムトラブルなど何らかの理由で当店にメールが届いていない可能性がございます。 大変お手数ですが、お電話にてご連絡ください。

また、携帯電話の設定により当店からのメールを受信拒否している恐れがございますので、@akanbi.net のドメイン指定受信の設定をお願いします。
 

Q.売り切れの商品って、また入荷するの？

売り切れの商品についてはご要望が多い場合、再入荷の検討をさせて頂いております。また、アレンジメントについては一部代替花材を使用し、近い雰囲気で制作できる場合がありますので、お気軽にお問い合わせください。